Telefonanlagen sind das private Telefonnetz innerhalb eines Unternehmens. Sie verbinden sämtliche Endgeräte wie Telefone, Smartphones, Anrufbeantworter, Faxgeräte und Modems. Gleichzeitig sind sie Vermittler in der internen und externen Kommunikation.
Früher gab es noch Analogtelefonanlagen und Telefonanlagen über ISDN, heute wird All-IP genutzt. VoIP oder auch Voice over IP – Telefonanlagen (auf Englisch auch IP PBX) sind Telefonsysteme, die komplett digitalisiert sind. Gespräche werden ausschließlich über das Internet verbunden. Es gibt mehrere mögliche Systeme für IP Telefonanlagen.
Lokale Telefonanlage
Bei der In House oder auch On Premise Installation ist die Hardware vor Ort installiert. Diese werden mit einer eigenen Software gesteuert, die oft mit dem CRM-Systemen arbeiten. Teilnehmer und Rufnummern können einfach hinzugefügt, geändert oder entfernt werden.
Der Vorteil liegt vor allem darin, dass man stets Kontrolle über das System hat und die Daten nicht an Dritte weitergegeben werden. Interne Gespräche werden nur über das lokale Netzwerk geführt und verbrauchen keine Bandbreite.
Gehostete Telefonanlage
Die gehostete Telefonanlage ist nicht vor Ort, sondern kann sich auf einem Server irgendwo auf der Welt befinden. Damit benötigt man keinen firmeneigenen Server dafür, sondern Betrieb und Wartung werden durch Dritte durchgeführt.
Cloud basierte Telefonanlage
Streng genommen handelt es sich hierbei auch um eine gehostete Telefonanlage, jedoch mit einem Unterschied: Diese ist vollständig über eine Cloud betrieben. Der Vorteil liegt in einer besonders hohen Flexibilität und einer guten Erreichbarkeit.
( Zuletzt aktualisiert: 11.08.2020. Ursprünglich veröffentlicht: 31.07.2020 )
