Schlichtungsstelle

Solltest Du Probleme mit einem Anbieter haben, hilft Dir die Schlichtungsstelle. Sie vertritt deine Anliegen. Für alle Anliegen rund um Rundfunk-, Telekommunikation und Postmarkt ist die RTR zuständig. Für Gas und Strom die E-Control.

Probleme bei Rundfunk, Telekommunikation und Post

Du suchst Hilfe bei der Schlichtungsstelle? In unserem Ratgeber Schlichtungsverfahren bei RTR einleiten zeigen wir dir, was du beachten musst und wie du zu deinem Recht kommst.

Wenn du Beschwerden gegenüber deinem Anbieter hast, weil etwa deine Rechnungen nicht stimmen, dein Internet plötzlich nicht mehr funktioniert oder plötzlich zusätzliche Gebühren verlangt werden, kannst du auf die Hilfe der RTR zählen. Dabei ist die Beratung und der Beistand im Streitfall immer kostenlos. Zusätzlich besteht trotzdem auch immer noch die Möglichkeit vor Gericht zu gehen.

Da die Anzahl der Schlichtungsverfahren jährlich veröffentlicht wird, will kein Anbieter befürchten müssen, in den Medien zerrissen zu werden. Daher sind die Anbieter oft an einer Streitbeilegung interessiert.

Die RTR verhilft dir daher am besten zu deinem Recht. Mehr Infos wie du im Streitfall die RTR um Hilfe ansuchen kannst, findest du in unserem Ratgeber Schlichtungsverfahren bei RTR einleiten.

RTR

RTR steht für die österreichische Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH. Die RTR reguliert den Wettbewerb und beaufsichtigt Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), Netzneutralität und Werbung. Sie ist die Schlichtungsstelle und zuständig für den Verbraucherschutz in allen Dingen, die Post, Rundfunk und Telekommunikation betreffen.

Sie vergibt auch die Mobilfunkfrequenzen für die Mobilfunknetze der Netzbetreiber. Zusätzlich verwaltet sie den Digitalisierungsfond als auch den Fernsehfonds Austria. Des Weiteren verteilt sie Fördermittel aus den Fonds für den privaten Rundfunk und den nichtkommerziellen Rundfunk. Auch führt die RTR auch eine Liste der in Österreich zugelassenen Zertifizierungsdienste.

Probleme bei Strom und Gas

Bei Konflikten mit Deinem Strom- oder Gasanbieter kannst Du Dich an die E-Control wenden. Du findest hier auf der Schlichtungs-Seite der E-Control alle Infos und Kontaktmöglichkeiten.

E-Control

Die Energie-Control Austria für die Regulierung der Elektrizitäts- und Erdgaswirtschaft, kurz auch nur E-Control genannt, ist die unabhängige Strom- und Gas-Regulierungsbehörde in Österreich. Sie tritt als Schlichtungsstelle und Beraterin auf. Außerdem darf sie die Marktregeln für den Wettbewerb definieren, Netztarife regulieren und übt die Marktaufsicht aus. Verstößt ein Anbieter gegen die Regeln, darf sie regulierend eingreifen und arbeitet dabei eng mit Bundeswettbewerbsbehörde und dem Bundeskartellanwalt zusammen.

Weiterführende Links

( Artikel veröffentlicht: 07.04.2020 )

Häufige Fragen zum Thema Schlichtungsstelle

RTR steht für die österreichische Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH. Die Aufgaben der RTR teilen sich in zwei Fachbereiche: Der Fachbereich Medien ist für Regulation des Rundfunks, die Verwaltung des Digitalisierungsfonds und des Fernsehfonds Austria, und die Verteilung von Fördermitteln zuständig. Der Fachbereich Telekommunikation und Post ist für die Regulation von Post und Telekommunikation, elektrische Signaturen und als Schlichtungsstelle verantwortlich. Zusätzlich dazu führt die RTR auch eine Liste der in Österreich zugelassenen Zertifizierungsdienste.

RTR steht für die österreichische Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH.

Die Aufgaben der RTR teilen sich in zwei Fachbereiche: Der Fachbereich Medien ist für Regulation des Rundfunks, die Verwaltung des Digitalisierungsfonds und des Fernsehfonds Austria, und die Verteilung von Fördermitteln zuständig. Der Fachbereich Telekommunikation und Post ist für die Regulation von Post und Telekommunikation, elektrische Signaturen und als Schlichtungsstelle verantwortlich. Zusätzlich dazu führt die RTR auch eine Liste der in Österreich zugelassenen Zertifizierungsdienste.

Wer sich ungerecht durch seinen Anbieter behandelt fühlt, kann die Schlichtungsstelle der RTR nutzen um dies zu klären. Idealerweise führt das kostenlose Schlichtungsverfahren zu einer Einigung – der Streitbeilegung.

Nach der ersten schriftlichen Beschwerde an den Anbieter hat man ein Jahr Zeit um einen Schlichtungsantrag einzubringen. Die RTR prüft, ob die Beschwerde berechtigt ist und versucht im ersten Schritt immer eine außergerichtliche Einigung zwischen dem Anbieter und Dir. Idealerweise findet ihr eine gute Lösung ohne vor Gericht zu ziehen – meist ist die Streitbeilegung nämlich nicht nur die schnellere, sondern auch die erfolgversprechendere Variante.

Ein Schlichtungsverfahren durch die RTR ist kostenfrei.

Bei Konflikten, wie zum Beispiel mit einem Telefonanbieter, einem Kabelfernsehnetz oder einem Paketversand kann die RTR zur Hilfe gerufen werden. In einem Schlichtungsverfahren schlägt sie Lösungen vor, zu denen beide Konfliktparteien zustimmen können um den Konflikt zu beenden. Ein Schlichtungsverfahren ist immer kostenlos. Zusätzlich besteht trotzdem auch immer noch die Möglichkeit vor Gericht zu gehen. Mehr dazu in unserem Ratgeber Schlichtungsverfahren.

Ja, denn die meisten Anbieter sind an einer Lösung interessiert, unter anderem weil die Anzahl der Schlichtungsverfahren jährlich veröffentlicht wird. Sticht ein Anbieter gegen die anderen durch eine besonders hohe Zahl heraus, könnte dies von den Medien öffentlich sehr negativ dargestellt werden. Daher sind die Anbieter oft eher an einer Streitbeilegung interessiert. Die RTR verhilft Dir daher am besten zu Deinem Recht.

Bei einem Schlichtungsverfahren wird versucht den Konflikt zwischen den beiden Parteien einvernehmlich zu lösen. Wer sich ungerecht durch seinen Anbieter behandelt fühlt kann die Schlichtungsstelle der RTR nutzen um dies zu klären. Idealerweise führt das kostenlose Schlichtungsverfahren zu einer Einigung – der Streitbeilegung.