Call Center

Über Hotlines erreichst du nicht nur die Anbieter für Telefonie, Fernsehen und Internet, sondern auch viele andere Unternehmen. Ab einer gewissen Größe gelangst du nicht direkt zum Chef oder in ein Sekretariat, sondern in ein Call Center, dass die hohe Anzahl an Fragen beantworten kann.

Dabei können Callcenter verschiedenste Aufgabenfelder übernehmen: Information, Kundendienst, Beschwerdemanagement, Marktforschung, Meinungsforschung, Auftrags- und Bestellannahme, Verkauf, Rufnummernauskunft oder Notfall-Dienst.

In einem Callcenter sitzen meist viele Mitarbeiter, die die einkommenden Anrufe automatisch zugeteilt bekommen oder auch von selbst anrufen. Im Fachjargon werden diese Mitarbeiter auch als Agent bezeichnet. Sie sind häufig mit Computer und Headset ausgerüstet, um sich mit dem Anrufer direkt in Verbindung zu setzen. Callcenter werden entweder von den jeweiligen Unternehmen selbst betrieben, oder sie greifen auf einen professionellen Callcenter Anbieter zurück. In diesem Fall handelt es sich oftmals nur um einen sogenannten First-Level-Support, der die eingehenden Anrufe nur entgegennimmt und an die richtige Stelle weiterleitet. Da hier weniger Fachwissen erforderlich ist, können mehr Mitarbeiter eingestellt werden.

Hotlines

Fast alle Anbieter haben eine eigene Hotline, unter der sie für dich erreichbar sind.

( Artikel veröffentlicht: 01.02.2021 )